Support Policy Page

নীতিমালার নাম: গ্রাহক সহায়তা নীতিমালা
প্রতিষ্ঠানের নাম: [হেলথএ্যালি]
প্রণয়নের তারিখ: [২০.০৪.২০২৫]
সংস্করণ: 1.0

১. উদ্দেশ্য

• এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের দ্রুত, কার্যকর এবং পেশাদার সহায়তা প্রদান নিশ্চিত করা।

২. সহায়তার পরিসর

আমরা নিম্নলিখিত ধরণের সহায়তা প্রদান করি:

• পণ্যের ব্যবহার সংক্রান্ত টেকনিক্যাল সহায়তা
• অর্ডার ও বিলিং সংক্রান্ত তথ্য
• ত্রুটি বা সমস্যা সমাধানে সহায়তা
• সাধারণ প্রশ্ন ও পরামর্শ

৩. সহায়তার সময়সীমা

• বিশেষ পরিস্থিতিতে ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করা যেতে পারে।

৪. সহায়তার মাধ্যম

• ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
• ইমেইল: [সাপোর্ট ইমেইল]
• লাইভ চ্যাট: [ওয়েবসাইট লিংক বা প্ল্যাটফর্ম]
• টিকিট সিস্টেম: [সাপোর্ট পোর্টাল]

৫. সেবা প্রদানের সময়সীমা (SLA)

৬. সাপোর্ট সীমাবদ্ধতা

আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করি না:

• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার সমস্যা
• গ্রাহকের নিজস্ব হার্ডওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যা
• লাইসেন্সকৃত সময়ের বাইরে থাকা পণ্যের সাপোর্ট

৭. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

• আমরা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখি এবং তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৮. সংশোধন ও আপডেট

• এই নীতিমালা প্রয়োজনে সংশোধন করা হতে পারে এবং তা গ্রাহকদের অবহিত করা হবে।